VGR har valt Artvise Contact Center

Artvise Contact Center är marknadens modernaste programvara, fullmatad med funktioner och med kraftfulla integrationsmöjligheter samtidigt som gränssnittet stödjer handläggarnas och agenternas vardag.

Med Artvise Contact Center blir handläggarna mer effektiva och kan ge snabbare och bättre service. Tack vare inbyggd intelligent routing fördelas samtal automatiskt till rätt agent.

Bakgrunden

Västra Götalandsregionen satt med ett gammalt kundanpassat system utan support, som därför behövde bytas ut. För att lyckas behövde vi migrera 70 000 telefonboksposter och 11 000 schemalagda scheman in i Artvise.

Utmaningen

För oss på Confirma Artvise blev utmaningen storleken på projektet. VGR är en av Sveriges största arbetsgivare, de har 60 000 medarbetare på nästan 2000 arbetsplatser och majoriteten jobbar inom vården. Systemet och personalen ska finnas tillgängliga dygnet runt. Systemet ska ligga uppe så länge och så mycket som möjligt. Det är också många typer av verksamheter som ska tas hänsyn till, vårdcentraler, sjukhus, folktandvård osv.

Verksamheten kräver att systemet måste vara i gång dygnet runt, det krävs en 24/7 drift.

Sen såklart så var ju en utmaning mängden av samtal/volym av inkommande samtal, ca 5 miljoner samtal per år.

Lösningen

För att kunna genomföra projektet satte vi stor vikt vid att rätt resurser alltid fanns på plats under införandet -från kunden -från Tele2 och från oss på Confirma Artvise. Samsyn på vad som skulle göras och när var också en viktig del och att verksamheten var involverad från början.

Redundans med lastfördelning av serverkomponenter har blivit en viktig pusselbit för att verksamheten alltid ska ha tillgänglighet till systemet, det ger oss också möjlighet att uppgradera fast systemet är i drift vilket behövs för att verksamheten ska kunna jobba som vanligt.

Jourhantering är också en stor del i att verksamheten fungerar, det löste vi med Artvise Jourlista för hantering av arbetsschema/jour. Systemet är flexibelt och kan skapa allt från enkla schemalagda telefonlistor till ett joursystem med flera scheman per jour.

Systemet har också 5 olika telefonböcker med 70 000 telefonposter. Den har en klustrad telefonplattform där de och telefonisterna sitter på olika platser geografiskt. Det finns också ett hänvisningssystem med voicemail.

Det krävs också information, telefonbokposter med utökade informationsposter.

Västra Götalandsregionen

Västra Götalandsregionen arbetar för att de som bor i Västra Götaland har tillgång till god hälso- och sjukvård. Det gör de bland annat genom sjukhus, vårdcentraler och Folktandvården.

De ansvarar för att det finns kollektivtrafik i hela Västra Götaland och äger Västtrafik som ser till att du kan resa både med tåg, buss, spårvagn och båt.

Medborgarna ska kunna ta del av musik, teater, dans, film, konst, historia och annan kultur oavsett var de bor. Västra Götalandsregionen ska också utveckla området Västra Götaland genom att bidra till att det finns utbildning, jobb och en bra fritid. Genom deras miljö- och klimatarbete tar de ansvar för att skapa en bättre miljö och bättre hälsa.

Om Confirma Artvise
Confirma Artvise skapar lösningar som gör det möjligt att hantera kundkontakter i alla kanaler, detta hjälper dig att förenkla och förbättra kontakten med dina kunder.

Har du frågor är du välkomna att kontakta vår säljavdelning: salj@artvise.se
Tel: 0910-395 00